Esta política aplica a los productos digitales comercializados por Adriana Arroyo Gutiérrez bajo Soluciones Digitales y las marcas:
Incluye documentos digitales, plantillas, aplicaciones, videos, manuales, guías, recursos educativos y materiales complementarios.
Todos los productos son digitales, salvo que la página de venta indique expresamente lo contrario.
La entrega podrá realizarse mediante:
Cuando el pago se procese mediante una plataforma automática, el acceso normalmente será enviado después de la aprobación del pago.
En compras directas o por transferencia, el producto se enviará después de verificar el pago, dentro del plazo indicado en la página de venta o comunicación de confirmación.
En caso de que no se señale un plazo específico, se procurará realizar la entrega dentro de las siguientes 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pagos en revisión, transferencias no identificadas o datos incompletos podrán retrasar la entrega.
La persona compradora deberá verificar que su correo electrónico y número de contacto sean correctos.
Antes de reportar una falta de entrega deberá revisar:
Si el producto no ha sido recibido, deberá escribir a arroyo.adri2012@gmail.com adjuntando su comprobante de pago.
Cuando una compra se procese mediante Hotmart, el plazo para solicitar reembolso será el que aparezca en la información de la compra y haya sido configurado para el producto.
La solicitud deberá realizarse mediante los mecanismos de reembolso de Hotmart o mediante el contacto de soporte indicado en la compra.
Hotmart señala que los reembolsos solo pueden solicitarse dentro del periodo de garantía establecido para el producto. Una vez autorizado, el tiempo para que el dinero se refleje depende del método de pago y de las instituciones financieras participantes.
Cuando la página de venta otorgue un plazo más amplio que el mostrado por la plataforma, se respetará el plazo más favorable para la persona compradora.
Para las compras realizadas directamente con Soluciones Digitales, la persona compradora podrá solicitar la cancelación o revocación de la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega digital o a la confirmación de la operación, tomando como referencia lo último que ocurra.
La solicitud deberá enviarse por un medio que permita comprobar su recepción, preferentemente al correo arroyo.adri2012@gmail.com.
La Ley Federal de Protección al Consumidor contempla un periodo de cinco días hábiles para revocar el consentimiento en las operaciones a las que resulta aplicable dicha disposición. Esta política no limita plazos mayores que puedan corresponder por ley, por la oferta o por la plataforma de pago.
Además de las cancelaciones presentadas dentro del plazo aplicable, podrá revisarse un reembolso cuando:
Antes de autorizar el reembolso por un problema técnico, podrá ofrecerse el reenvío, sustitución del archivo, corrección del acceso o soporte razonable.
Una vez vencido el periodo de cancelación o garantía, normalmente no procederá un reembolso por:
Estas condiciones no se aplicarán cuando exista un defecto del producto, incumplimiento de la oferta o derecho legal que deba respetarse.
En productos que incluyan aplicaciones, primero se revisará:
Cuando la aplicación funcione correctamente en los dispositivos compatibles informados y la dificultad provenga de un equipo no compatible, no procederá el reembolso fuera del plazo de garantía.
Cuando el error sea atribuible al producto y no pueda resolverse en un periodo razonable, podrá ofrecerse una actualización, sustitución o reembolso, según corresponda.
La solicitud deberá incluir:
Las solicitudes se enviarán a:
Correo electrónico: arroyo.adri2012@gmail.com
WhatsApp o teléfono: 52 6692 669728
Se enviará una respuesta inicial dentro de un plazo estimado de tres días hábiles.
Cuando el reembolso sea aprobado, se procesará preferentemente mediante el mismo método utilizado para realizar el pago.
El tiempo para que el importe se refleje dependerá del banco, tarjeta, procesador de pago o plataforma utilizada.
Soluciones Digitales no puede acelerar los tiempos internos de instituciones bancarias o plataformas externas, pero proporcionará la información o comprobantes disponibles sobre el trámite.
Una vez aprobado el reembolso:
Actualmente, salvo que la página de venta indique expresamente lo contrario, los productos se ofrecen mediante pago único.
Si en el futuro se incorpora una suscripción o membresía, antes de la compra se informará claramente:
La persona usuaria podrá cancelar una suscripción mediante un procedimiento claro y accesible, conforme a las condiciones informadas y la legislación aplicable. Desde diciembre de 2025, la legislación mexicana exige informar claramente los cobros recurrentes, obtener consentimiento expreso y permitir mecanismos de cancelación inmediata.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, reducir o desconocer derechos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras disposiciones aplicables.
Cuando una condición particular del producto, una plataforma de pago o la legislación concedan un beneficio mayor, prevalecerá la condición más favorable para la persona consumidora.
Última actualización: 19 de julio de 2026.